Servicio de Call y Contact Center.

DialApplet es un fabricante y proveedor de tecnología de alto rendimiento para enriquecer las experiencias y relaciones con los clientes o leads. Creando y sosteniendo una gran plataforma de servicios que abarcan todas las funcionalidades software necesarias, para todo tipo de usuario y empresa.

DialApplet lleva más de once años innovando en su aplicación, integral e intuitiva, asegurando a cada uno de los clientes la continua adaptación a los cambios del mercado con el único fin de ofrecerle mayor rendimiento en su negocio.

Ser vistos como una opción valiosa para empresas lideres en el mercado y desarrollar habilidades consultivas efectivas de servicios de nube, siendo referencia por nuestro profesionalismo y honestidad.

Somos un grupo de profesionales con la visión individual que coincide como grupo de evaluar, escoger y prestar los mejores servicios de nube, que puedan dar valor de negocio a nuestros clientes con un enfoque consultivo y de esta manera asesorarlos en su mejor opcion con la mayor honestidad profesional que nos caracteriza como individuos.

El concepto

Con DialApplet Omnicanal puede potenciar la atención de sus agentes al recibir en una sola Bandeja de entrada todos los  contacto que lleguen por llamada, Telegram, Whatsapp, Email, Webchat, Redes sociales (Facebook y Twitter) y SMS. Permite tener conversaciones simultáneas con distintos medios de comunicación y el mismo cliente de manera organizada.

Soluciones para:
  • Atención al cliente.
  • Recobro con Pasarela de Pagos.
  • Telemarketing y televenta.
  • Estudios de mercado.
  • Contact Center (BPO).

¿Dónde está?

Data center (nube) en Chile, Miami, Virginia, Brasil, Francia, Dallas, Alemania, España and Malasia.

Partners que distribuyen nuestro producto en Perú, Chile, Guatemala, Colombia, Honduras, México, Brasil, Venezuela, República Dominicana, Argentina, España, Alemania, Portugal, Francia, Bosnia, Sudáfrica y Malasia.

Utilizando la nube de AWS.

Pague según su necesidad

Nube

Un modelo para aquellos que quieran externalizar el coste de infraestructura; máquinas y mantenimiento de éstas. 

  • Pago mensual
  • Alta disponibilidad (servidores de DiaLApplet)
  • Soporte estándar y actualización de versión incluidas
  • Back up en la nube
  • 150GB de almacenamiento

Alquiler

Un modelo para aquellos que cuenten con servidor propio y deseen licencias mensuales.

  • Pago mensual
  • Instalación en el servidor del cliente
  • DiaLApplet instala la solución
  • Soporte estándar y actualizaciones de versión incluidas

Compra

Un modelo para aquellos que cuenten con infraestructura propia; y asuman un coste mayor para adquirir licencias de manera perpetua.

  • Licencia adquirida de por vida
  • Instalación en el servidor del cliente
  • Incluye soporte y actualización de versión durante el primer año
  • Cumplimiento de requerimientos mínimos de software

Soluciones para mejorar las EXPERIENCIAS CON SUS CLIENTES

CALL EXPERIENCE

Maximización del canal de llamadas:

  • Inbound, outbound, blending
  • Telemarketing
  • Televenta
  • Atención cliente
  • Cobranza
Phone Envelope Comments

OMNICHANNEL

Engagement de todos los canales

  • Llamadas
  • Webchat
  • Mail
  • API
  • Redes Sociales
  • Chatbot
  • WhatsApp
Facebook-f Twitter

SERVICE DESK

  • Sistema de gestión de incidencias (SGI)
  • Multicanal: web, email, teléfono, aplicaciones, tareas, dispositivos móviles, central telefónica
  • Postventa
  • Help Desk
  • Gestión de ticket

Servicio CLOUD

¿Cómo combatir los miedos de la nube?

Duplicidad de hardware y proveedores. Distinta ubicación de nubes y proveedores.

Cumplimos los estándares de la industria; 360km de distancia entre cada nube. Ingeniería propia.

  • Monitorización preventiva.
  • Alertas por fallo del hardware.
  • Alertas vía llamada y SMS.
  • Cada llamada es auditada.

Tipos de usuarios

ADMINISTRADOR

COORDINADOR

TRAMITADOR

EVALUADOR

COMERCIAL

AGENTE

Tipos de Marcación

PREDICTIVA

PROGRESIVA

POWER DIALER AUTO

POWER DIALER MANUAL

CLICK TO CALL

AUTOMÁTICA

MANUAL

  • Más agresiva.
  • Más llamadas que agentes.
  • En cuanto el agente está libre, atiende la llamada.
  • Ideal para campañas con más de 20 agentes y bases de datos con baja Contactación.
  • Ideal para campañas de televenta, telemarketing, negociaciones
  • Menos agresiva pero muy eficiente.
  • Cuando el agente contesta el cliente está en la línea.
  • Muy productivo para discriminar faxes, números ocupados, contestador, llamadas invalidas, etc.
  • Campañas para menos de 20 agentes.
  • Recomendado para servicio de cobranza telefónica
  • Control total por parte del agente, tipificación previa y autoriza a quién hace la llamada.
  • Cuando el agente esté disponible el sistema lanza la llamada automáticamente sin pop up, y espera a que el cliente responda.
  • A diferencia del progresivo se escucha el tono.
  • Perfecto para tareas que requieran tipificación manual
  • Control total por parte del agente, tipificación previa y autoriza a quién hace la llamada.
  • Cuando el agente este libre, recibe un pop up con los datos del cliente, la acepta y espera a que el cliente responda.
  • Dispone de tiempo de previsualización.
  • El agente selecciona manualmente el contacto para realizar la llamada.

DIALERBOT

Por medio de este robot, y sin la necesidad de un agente, podrá limpiar su base de datos, hacer filtrados antes de determinar una campaña y/o servicio, realizar una contactación masiva por medio de pin llamada.

Mayor efectividad y utilidad para empresas que requieran realizar un volumen importante de llamadas para proporcionar información automáticamente y recibir reportes estadísticos de la campaña. 

Ahorro de tiempo y aumento de la productividad de los agentes.

Supervisión de agente

Desde el Panel de Coordinador puede controlar el estado de sus agentes de manera visual y sencilla. Entre muchas otras opciones puede realizar:

  • Susurro: se comunica con el agente sin que el cliente le escuche.
  • Espionaje: escucha conversación sin que agente/cliente sepan.
  • Intrusión: se comunica tanto con agente como con cliente.

Servicio y Campañas

  • Saliente ventas (Power dialer)

  • Entrantes ventas (entrantes)

  • Atención al cliente (entrantes)

  • Saliente constructores (Manual)

  • Entrante entidades financieras ventas (entrantes)

  • Saliente cobranza (Progresiva)

Showflow

Nuevo concepto de creación y modificación de scripts, basado en la autonomía del usuario y en la rapidez en la puesta en producción.

  • Datos del cliente (BD).
  • Trazabilidad e histórico del cliente.
  • Gestión de finales de llamadas y tipologías.
  • Agendamiento y programación de llamadas.
  • Configurable por personal no técnico (drag & drop).
  • Tipificación en tiempo real del argumentario o script.
  • Resultados

CHAT

PARTE DEL CLIENTE

El cliente dispone de una página web, donde podrá incrustar nuestro chat (flotante sobre la web).

Visualmente se ve como un botón de chat flotando sobre la página web:

Al pulsar el botón se desplegará el chat y nos dará a elegir el canal de chat. Este puede implicar temas distintos.

Una vez elegido el canal de chat, se nos abre un formulario donde se le pide al usuario información básica:

Este formulario es totalmente personalizable a través de dialapplet-web.

El chat se inicia y se puede chatear.

  • Es posible enviar adjuntos (ambos extremos).
  • El panel superior (blanco), mostrará el mensaje “el agente X está escribiendo”.
  • El chat se mantendrá aunque se actualice o navegues por la página del cliente.
  • La interfaz es personalizable. Y mucho más...

Agente

E-Mail

Como si de un cliente o gestor de correo electrónico se tratara. Creas tus plantillas, firmas, pones adjuntos, destinatarios, reglas y demás configuraciones tipificando el estado del caso cliente de correo electrónico.

Service Desk

TICKETS

Asignación de ticket a cada usuario o cliente. Resolución de tickets al minuto. Tareas y base de conocimiento para soporte y atención al cliente de los agentes. Agregue notas, realice acciones masivas, asigne tarea a un agente etc. 

SOPORTE EN NIVELES

Parametrice el nivel de atención, de mayor a menor urgencia, para corregir o solucionar un incidente.

ANALÍTICAS DE DATOS

Parametrice el nivel de atención, de mayor a menor urgencia, para corregir o solucionar un incidente.

ADAPTABILIDAD

Parametrice el nivel de atención, de mayor a menor urgencia, para corregir o solucionar un incidente.

Integración con el HISTORICO de sus clientes y la OMNICANALIDAD para acelerar múltiples tareas aumentando la productividad de la fuerza de trabajo y dándole la mayor satisfacción a sus consumidores.

Integración con Whatsapp Business

  • Integración nativa con la API oficial de WhatsApp.
  • Amplia tu espectro - Interactúa con sus más de 15 billones de usuarios mensuales.
  • Familiaridad con sus clientes - Tasa de apertura del mensaje del 97%.

Social Media

Facebook

Configuración sencilla y común con el resto de canales.

  • Integra en una sola interfaz uno de los canales más utilizados por los usuarios mundialmente.
  • Conversaciones a través de Messenger direct.
  • Información del histórico del cliente de todos los canales por los que se haya contactado.
Facebook

Twiteer

Tendrá la capacidad de gestionar en tiempo real mensajes directos, realizar una asignación a los agentes de una forma on-line.

Podrá configurar reglas de negocio y segmentar por palabras clave o hashtag. Pudiendo hacer asignaciones a agentes o contenedores según criterios de alertas.

Gracias a qué DialApplet es una herramienta Omnicanal, dispondrá de un histórico de las interacciones de sus contactos en cada comunicación.

Twitter

CHATBOT-IA

  • 40% de los consumidores prefiere utilizar una aplicación de mensajería que hacer una llamada.
  • Diferencia horaria puede dilatar los servicios de atención o soporte.

Los ChatBots imitan la conversación con personas mediante inteligencia artificial. Esto agiliza los procesos y disminuye la pérdida de clientes.

CALLBOT-IA

Los CallBots conversacionales, son sistemas automatizados que pueden realizar llamadas y filtrar las entrantes. Funciona como un asistente virtual que puede comprender y responder a las consultas de los clientes en lenguaje natural, liberándote para concentrarte en las tareas que requieren tu atención personal.

Gestionar las llamadas de manera eficiente, derivándolas a los agentes humanos cuando es estrictamente necesario.

En definitiva, es un valioso aliado que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos, mientras proporciona un servicio al cliente rápido y eficiente.

KPIs TELEFÓNICOS EN TIEMPO REAL

En el Panel de llamadas salientes/entrantes, monitoriza en tiempo real el funcionamiento del marcador telefónico, así como el estado de las bases de contactos en uso, sabiendo en el momento la relación de llamadas lanzadas por agentes disponibles, y el resultado que se está obteniendo de esas llamadas, etc.

KPIs MOTIVACIÓN Y COMPETENCIA ENTRE SUS AGENTES (Gamificación)

Puede ver de cada agente y según servicio, campaña, cuántas llamadas realizó, salientes, entrantes, positivas, contactos cerrados, conversaciones, tiempo medio entre llamadas, su duración y competirán en un ranking buscando al mejor agente.

ACD AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR

Es una herramienta completa para gestionar desde una interfaz web todas las configuraciones de la central mediante drag & drop con el fin de tener una mejor interacción con tu cliente.

Creación de rutas entrantes, mensajes de bienvenida, colas, voicemail, condiciones horarias…

Algunos clientes

Alfred Chong

(CEO, Astiostech Sdn. Bhd., Malasia)

“Conocer DialApplet ha sido un gran descubrimiento. DialApplet es una completa solución de contact center y encajó a la perfección en nuestra estrategia de presentar una solución integral al mercado asiático”.

Luis Pedro Wer Asturias

(Gerente de Informática y Tecnología/Codisa, Guatemala)

“En nuestros 35 años de historia nos hemos caracterizado por implementar tecnología que permita aumentar la satisfacción de nuestros clientes y automatizar procesos. DialApplet ha cumplido con nuestras expectativas de mejora en nuestro Contact Center”.

César Otero

(Director IT – Tiendas Conexión, España)

“Me ayudan a gestionar diariamente más de 400 posiciones, gracias a su flexibilidad nos podemos adaptar rápidamente a las peticiones de mis clientes”.

Jaime Herrera

(Synapsis – Colombia)

“Creo que la mejor cualidad de DialApplet es su escalabilidad, es un sistema que se ha adaptado a todas nuestras demandas sin perder la calidad, iniciamos con algo pequeño y ahora el sistema se ha adaptado a exigencias mucho más grandes que nos hacen nuestros clientes”.

Rafael Marañón

(System Design - MIT, EE.UU)

“La evolución que está teniendo DialApplet es impresionante, llama la atención la forma en que se ha adaptado a las nuevas necesidades del Contact Center”. 

  1. Te asesoramos con comparativas.
  2. Te diseñamos la mejor opcion técnico-económica.
  3. Damos valor a tus requerimientos.
  4. Te acompañamos en todo el proceso end to end.
  5. Hacer los proyecto acorde a tus necesidades.
  6. El valor del proyecto como servicio
  7. Soporte local.
  • Creemos en nuestro concepto y decisión de apoyar a nuestros clientes con servicios de la nube, asesoramos de sus ventajas y casos de negocios, creando así una sinergia entre el cliente y proveedor con nuestro asesoramiento y soporte local. 
  • Escuchamos las necesidades y el contexto del cliente
  • Empatía en el enfoque consultivo